Pandemija korona virusa (COVID19) promijenila je naše svakodnevne navike – način na koji plaćamo (fizički ili online).
Kako bismo pomogli imateljima kartica tijekom ovog razdoblja nesigurnosti, željeli smo istaknuti mogućnosti dostupne za sporne transakcije obavljene vašome Visa karticom, točnije oko povrata sredstava. Kao i druge savjete koji vam mogu pomoći u ovom razdoblju.
Ukoliko niste zaprimili naručenu robu ili uslugu možete zatražiti povrat sredstava, čak i u slučaju da je trgovac ili dobavljač proglasio stečaj. Banka izdavatelj zatražiti će povrat sredstava, u vaše ime, od banke prihvatitelja trgovca.
Povrat sredstava nije zakonom zajamčen, ali ako ste platili Visa debitnom ili kreditnom karticom, možete se obratiti banci izdavatelju s pitanjem da je li ta opcija dostupna. Ukoliko je dostupna, vaša banka izdavatelj će uputiti zahtjev banci prihvatitelju trgovca.
Kako bi zatražili povrat sredstava, prvo morate pokušati spor riješiti s trgovcem/ dobavljačem. Ukoliko niste uspjeli, vaša banka izdavatelj tada može zatražiti povrat sredstava i to:
U slučaju neisporuke plaćene robe ili usluge, čak i u slučaju da je trgovac ili dobavljač proglasio stečaj.
U slučaju da su isporučena roba manjkava, krivotvorena ili neispravna (u ovom slučaju ćete morati vratiti robu, kako biste ostvarili pravo na povrat sredstava)
U slučaju da vam je naplaćen krivi iznos ili vam je isti iznos naplaćen dva puta
U slučaju da vam je pretplata naplaćena nakon otkazivanja iste
S obzirom na brzinu širenja virusa COVID19 te uvođenje putnih restrikcija, brojna putovanja trenutno su odgođena ili otkazana. U nastavku smo pripremili smjernice koje vam mogu pomoći ukoliko je vaše putovanje odgođeno ili otkazano:
Za početak kontaktirajte zrakoplovnu tvrtku, hotel ili turističku agenciju. Oni će vas obavijestiti o svojim važećim pravilima vezanim uz otkazivanje rezervacija.
Ukoliko niste uspjeli kontaktirati tvrtku kod koje imate rezervaciju ili od iste niste dobili povratnu informaciju pokušajte zatražiti povrat sredstava.
Ako ste putno osiguranje ugovorili prije pojave pandemije, postoji mogućnost da ćete moći ostvariti povrat.
Ovdje bi mogao pomoći gore opisani postupak povrata sredstava.
Vaša zrakoplovna tvrtka ili turoperator uvijek bi trebali biti vaša prva kontaktna točka.
Mnogi neprekidno motre COVID19 situaciju, i već su otkazali letove i godišnje odmore, u tom slučaju će vam se možda ponuditi povrat uplaćenih sredstava, ili alternativni datumi ako odlučite zadržati rezervaciju.
Dok će vaš osiguravatelj u konačnici to odlučiti, vjerojatno je da ćete biti pokriveni ako ste kupili putno osiguranje prije nego što je COVID19 proglašen pandemijom.Temeljito proučite opće uvjete vaše police prije nego što stupite u kontakt s vašim osiguravateljem.
Ako ste putno osiguranje ugovorili prije pojave pandemije, postoji mogućnost da da ćete moći ostvariti povrat.
Imajte na umu da će i postupak zahtjeva također ovisiti o vremenu vašeg putovanja.
Ako ste rezervirali putovanje za destinaciju koja se trenutno nalazi na listi destinacija u koje nije dozvoljeno putovati, za kasniji period u godini, vjerojatno ćete trebati pričekati da hotel / zrakoplovna tvrtka / turistička agencija odluče hoće li otkazati putovanje prije nego što zatražite povrat uplaćenih sredstava.
Ako niste ugovorili putno osiguranje, provjerite da li je putno osiguranje dogovoreno od strane vaše banke, u sklopu paketa usluga koje dolaze sa tekućim računom.
Putno osiguranje ponekad može biti uključeno kao dio paketa vašeg računa u banci.
Pandemija COVID19 stvara situaciju koja se svakodnevno mijenja, ako ne i svaki sat, u ovom trenutku.
Zabrane i uredbe oko korona virusa mijenjaju se svakodnevno. Imajući to u vidu, važno je informirati se iz odgovarajućih izvora. Predlažemo nekoliko mrežnih stranica koje će vam pomoći u vašoj odluci:
Putne stranice lokalne vlasti pružaju službene smjernice o ograničenjima putovanja i rješenjima u trenutnoj situaciji.
Službena stranica Vlade pruža najbolje smjernice i pravodobne informacije o putovanjima.
Svjetska zdravstvena organizacija pruža informacije o mjerama & predostrožnosti koje bi trebalo poduzeti, kao i najnovije informacije o pandemiji COVID19.
Da biste dobili globalnu sliku i razumjeli trenutne savjete za putovanja, IATA je pružila međunarodni sažetak za sve postojeće restrikcije.
Više informacija možete pronaći i na stranici Međunarodne udruge za zračni prijevoz.
